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CONDITIONS DE VENTE

Comment acheter les produits?

• En demandant quel est le point de vente le plus proche de chez vous.
• Par email. En envoyant un mail à info@ciro.es en indiquant le(s) modèle(s) qui vous intéresse et nous vous ferons un devis gratuit, la modalité de paiement, les conditions de livraison, etc.
• Par téléphone. En appelant notre service clients au +34 968 423213 qui vous aidera à réaliser la commande.
• Online. À travers de notre page web : cliquez sur « acheter online » et surfez sur le catalogue. Vous pouvez cliquez sur chaque image pour l’agrandir. Ajouter les articles qui vous intéressent et la quantité au panier. Complétez ensuite vos coordonnées et confirmez votre commande.

Commander des modèles qui n’apparaissent pas sur la page web.

Si vous connaissez un article qui n’apparaît pas sur notre page web, vous pouvez demander un devis gratuit par mail à info@ciro.es ou en appelant par téléphone service client +34 968 423213.

Modalités de paiement sécurisé.

• Carte de crédit. Les cartes VISA et MASTERCARD sont acceptées. Toutes les opérations de paiement online par carte de crédit se font à travers de la plate-forme de CAJAMADRID. Lorsque vous ferez le paiement, vous serez conduit automatiquement à la plate-forme mentionnée et vous ne serez plus sur notre page web. Le transfert d’informations qui vous seront demandés est sécurisé entre vous et l’établissement bancaire. Ces informations ne nous sont pas envoyées par la suite.
• Virement bancaire. Il est possible de régler la somme de la commande par virement bancaire. Dans ce cas, vous serez informé par mail du montant exact à virer et de nos coordonnées bancaires. Veuillez indiquer, lors du virement, le numéro de commande et le nom que vous avez utilisé pour passer la commande. La démarche de la commande ne s’initiera que lorsque nous recevrons correctement le virement.
• PayPal. L’opération de paiement online se réalise à travers l’intermédiaire PayPal avec un serveur sécurisé basé sur un standard SSL qui garantit la totale confidentialité des données. Quand la transaction s’effectue, PayPal encaisse le montant à partir de votre carte de crédit et nous envoie à l’instant la confirmation du paiement. C’est alors que la démarche de la commande s’initiera.

Tarif.

Les prix sont seulement valables pour la péninsule ibérique.

Impôts.

*****.

ENVOI DE LA COMMANDE

Délai de livraison dans la Péninsule

15 jours à partir de la confirmation (et paiement) de la commande passée.

Délai de livraison à l’étranger

Entre 15 et 30 jours.

Manque de matériel et retards

Le manque de matériel temporel et retards dans la livraison seront communiqués au client par mail ou par téléphone. Nous ne réalisons pas de livraison partielle d’une commande. En cas de manque de matériel, nous attendrons à avoir la totalité avant de l’envoyer au client. Lorsque votre commande sera prête et partira de nos installations, le client recevra un mail avec tous les détails de l’envoi pour pouvoir faire un suivi jusqu’à la réception. Les livraisons se déroulent du lundi au vendredi, à l’exception des jours fériés. La marchandise lourde sera laissée devant la porte de l’immeuble ou du logement individuel. Les conditions de la livraison ne comptent pas avec la manipulation du matériel pour le faire rentrer à l’intérieur de la résidence ni avec l’installation et mise en fonctionnement. Le coût du transport est variable et dépend du poids et de la destination de la marchandise.

Réclamations.

Les demandes de service après vente (SAV) concernant des dommages dus au transport doivent être communiquées dans un délai maximum de 24 heures dès la réception de la marchandise. Toute réclamation due au transport après ce délai ne sera pas prise en considération. Par contre, le délai de demande de SAV due à des défauts de fabrication est d’une semaine. Il est fortement conseillé de prendre plusieurs photographies et de nous les envoyer comme pièces jointes à la demande.

Retour de marchandise et annulations.

Le retour de marchandise doit s’effectuer avec l’emballage d’origine, dans un délai maximum d’une semaine et doit être annoncé par mail à info@ciro.es ou par téléphone au service client +34 968 423213. Une fois arrivée à nos installations, la marchandise sera convenablement vérifiée et si tout est conforme, nous exécuterons le remboursement. Les frais de transport ne seront en aucun cas remboursés.

Garanties des produits

Ciro Stone SLU, dorénavant Ciro, société propriétaire de ciro.es, garantit selon les lois en vigueur et les conditions suivantes tous les produits qui sont fabriqués et distribués. Le consommateur pourra faire une réclamation si le produit acheté ne se correspond pas aux descriptions transmises par Ciro, ou à la qualité et conduite attendues, spécialement tenant compte des déclarations publiques, publicité (brochures, étiquetage…) à propos de ses caractéristiques concrètes faites par Ciro.
Pour faire une réclamation pour cause de la conformité du produit, le consommateur peut se diriger à Ciro. La loi établie un délai général de 2 ans à partir de la date d’acquisition.
Si un article présente des défauts au cours des 2 premières années de l’acquisition, le consommateur devra nous envoyer des photographies et commentaire descriptif les concernant pour que nous puissions faire la validation. Si d’après notre validation, le défaut provient de la fabrication ou de la mauvaise finition, nous exécuterons la réparation, la substitution par un nouvel article, la bonification ou retirer et abonner l’article en question. Ciro choisira l’option qui lui conviendra au mieux dans chaque cas.
Les frais de transport générés à cause de la démarche de la garantie du produit seront pris en charge par Ciro si le manque de conformité de l’article existe. Les instructions seront toujours données par Ciro, sous demande et acceptation.

NOTE: Lorsqu’un client facture au nom d’une société (personne juridique), le frais de transport concernant le retour de marchandise se prendra toujours en charge par le client, puisque la loi sur les biens de consommation ne règlemente pas l’achat-vente entre sociétés.

Annulation de garantie

• Montage incorrect, mauvaise utilisation, manipulation ou entretient de l’article ou d’un de ses composants de la part du client.
• Articles cassés ou endommagés pour cause de choc.

Nous recommandons la visite de la section « Contenus utiles » où vous pourrez trouver les instructions d’assemblage et conseils de nettoyage et entretient, etc. Si toutefois vous auriez besoin d’autres informations, veuillez nous contacter.